Надзорный аудит системы менеджмента качества в АГУ

     Интервью с проректором по управлению качеством образования АГУ, профессором А.М. Трещёвым.

 

     – В середине декабря в АГУ проводился надзорный аудит. Это стало одним из важнейших этапов сертификации качества образования в нашем вузе. Расскажите, как начиналась эта работа.

     – В прошлом году по инициативе ректора и Учёного совета вуз приступил к  сертификации нашей системы менеджмента качества на международном уровне. Подчеркну, что это было инициативой АГУ, а не требованием каких-то вышестоящих структур. Иными словами, наш университет сам назначил себе дополнительный «экзамен».

     – Почему руководство вуза пошло на это?

     – Прохождение такой сертификации свидетельствует о том, что мы выходим на международный уровень организации учебной и других видов деятельности

     – Для проведения независимой экспертизы была избрана фирма TÜV. Расскажите о ней поподробнее.

     – Компания находится в Бранденбурге и занимается сертификацией системы менеджмента качества различного рода организаций, как образовательных, так и  промышленных: металлургических, автомобильных, нефтедобывающих и др. Эта фирма признана во многих странах мира, у неё очень хорошая деловая репутация в Европе, Азии, Южной Америке, Африке.  

     В своей работе фирма TÜV руководствуется международным стандартом системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Здесь содержится подробная информация о том, что в идеале по международным требованиям должно представлять собой предприятие, в частности – каким образом должны взаимодействовать все участники процесса: поставщики, работодатели, клиенты, потребители. Так, например, в нашем случае потребителем продукции является студент, получивший у нас соответствующую образовательную услугу. Потребителем продукции, которая «создана» преподавателем, ведущим занятия на первом курсе, является преподаватель, ведущий занятия на втором курсе, и т.д.

     Таким образом, выстраивание в университете отношений, подобных отношениям в бизнес-сообществе, позволяет по-иному взглянуть на организацию деятельности вуза.

     – Семинар  для директоров институтов, деканов и заведующих кафедрами «Всеобщее управление качеством: основные принципы управления», начавший свою работу в ноябре 2008 года, как мне кажется, стал своеобразной поддержкой этой работы…

     – Одним из требований международного стандарта является постоянное повышение квалификации сотрудников. Поэтому по инициативе ректора мы организовали этот семинар. Его задача – попытаться переложить опыт долгосрочного успеха мировых компаний на деятельность университета.

     Базовые принципы и методы управления и совершенствования компаний легко абстрагируются от отраслевой специфики. В основу обсуждения было положено содержание книги Джеффри Лайкер «ДАО ТОЙОТА: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира».

     Большинство применяемых сегодня управленческих инструментов не обладают той глубиной и той результативностью, которые присущи подходу «Тойота». Главная проблема в освоении этого подхода – необходимость всеобщего понимания, разделения этих принципов каждым сотрудником.

     В то же время производственную систему невозможно создать, опираясь только на теорию. Требуется опыт, который мы должны приобрести, начав совершенствоваться.

     – Как отнеслись к семинару аудиторы фирмы TÜV?

     – Им показалась очень интересной идея соединения бизнес-философии с казалось бы «сухими» строчками стандарта. Более того, мы с ректором получили приглашение выступить с докладом об использовании принципов «Тойота» в образовательном учреждении на симпозиуме, который фирма TÜV будет проводить в феврале 2009 года в Москве. Кстати, там же планируется обсудить концепцию нового международного стандарта.

     – Вернёмся к аудиту. Как наш вуз готовился к этому «экзамену»?

     – Подготовка была длительной, началась она в 2005 году. Мы разработали процедуры управления документацией, внутреннего аудита, управления университетом, факультетом, учебной деятельностью и др.

     В прошлом году был получен сертификат, который действителен до 2011 года. Однако, по требованиям международного стандарта, надзорный аудит проводится ежегодно.

     – Как проходил аудит в нашем университете?

     – Суть менеджмента качества сводится к тому, что продукция должна удовлетворять требованиям потребителей, если мы следуем разработанной технологии. Аудиторы фирмы TÜV проверяли, нет ли расхождений между тем алгоритмом, который мы задали, и действительностью. Они анализировали, в частности, разработанные нами анкеты, целью которых было выяснение степени удовлетворённости учебной деятельностью студентов, преподавателей и сотрудников. Аудиторов интересовало,  доведены ли до руководства вуза мнения анкетируемых, предприняты ли какие-либо действия по улучшению ситуации.

     – Можно ли привести примеры?

     – Да, конечно. Например, анкетирование студентов юридического и экономического факультетов показало, что их не совсем удовлетворяли программы специализации.  Деканы предложили новые программы и получили одобрение Учёного совета.

     Ещё один пример. Студенты Института педагогики, психологии и социальной работы были недовольны организацией общественного питания в столовой. Руководство университета, проанализировав ситуацию, приняло соответствующие меры.

     – Итак, аудиторы завершили свою работу. К каким выводам они пришли?

     – Представители фирмы TÜV констатировали, что за год университетом проделана серьёзная работа. Стало больше малых предприятий, возросло количество заявок на гранты и выигранных грантов. Есть конкретные продукты, которые находят своих потребителей. Увеличилось количество студентов и школьников, участвующих в научно-исследовательской работе.

     В качестве положительного момента аудиторы отметили активизацию внутривузовского тестирования студентов. Замечу, что одним из требований международного стандарта является постоянный мониторинг деятельности организации.

     Также представители фирмы TÜV одобрили развитие инфраструктуры вуза, в частности – появление ещё одного общежития и начало работ по строительству нового корпуса университета.

     – Над чем, по мнению аудиторов, нужно ещё поработать?

     – Мы получили 10 замечаний. Так, было указано, что не во всех учебных подразделениях ведётся анализ собственной деятельности. Кроме того, проверяющие обратили наше внимание на то, что в отдельных случаях руководители структурных подразделений пользовались неидентифицированной или неактуальной документацией.

     – Подведём итоги надзорного аудита…

     – В целом, можно сказать, что деятельность системы менеджмента качества АГУ была высоко оценена. Мы получили разрешение на использование лейбла TÜV на документах университета. Всё это, безусловно, будет способствовать укреплению доверия к нам нынешних и будущих партнёров.

 

      Беседовала Г.В. Белякова, главный редактор